Versand

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1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder. Für Lieferungen ins Ausland gelten ggf. abweichende Bedingungen.

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2. Versanddienstleister & Lieferzeit

Unsere Standard-Versandpartner sind:

• DHL Paket

• Hermes Versand

Geschätzte Lieferzeiten:

• Innerhalb Deutschlands: 3–5 Werktage

• Innerhalb der EU: 5–10 Werktage

Die Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte.

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3. Sendungsverfolgung & Versand

• Die Bestellung wird i.d.R. innerhalb von 24–48 Stunden (werktags) versendet.

• Eine Trackingnummer wird nach Versand per E-Mail bereitgestellt.

• Zustellungen erfolgen nur an Werktagen. Feiertage können Lieferzeiten verlängern.

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4. Lieferverzögerungen

Mögliche Gründe für Verzögerungen:

• Extremwetter (Schnee, Sturm, Hochwasser usw.)

• Streiks oder logistische Probleme

• Zollabfertigung bei Auslandslieferung

• Feiertage und Wochenenden

Wir informieren Sie über bekannte Lieferverzögerungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.

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5. Fehlgeschlagene Zustellung

• Bei erfolgloser Zustellung wird in der Regel ein zweiter Versuch unternommen oder das Paket bei einem Paketshop hinterlegt.

• Wird das Paket nicht abgeholt, geht es an uns zurück.

• Etwaige Kosten eines erneuten Versands richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der Ursache der fehlgeschlagenen Zustellung. Bei einem von uns verursachten Fehler tragen wir die erforderlichen zusätzlichen Versandkosten.

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6. Schäden, Verlust & fehlende Artikel

Prüfen Sie Ihre Lieferung bitte nach Erhalt und melden Sie Schäden, fehlende oder falsch gelieferte Artikel möglichst zeitnah an info@retroengel.de. Wenn möglich, bewahren Sie die Verpackung auf und senden Sie Fotos zur Unterstützung der Klärung.

Eine Meldung innerhalb von 24 Stunden ist keine Voraussetzung für Ihre Ansprüche. Eine spätere Meldung, fehlende Fotos oder eine unterbliebene Meldung beim Zusteller schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Bei Verlust oder Transportschäden klären wir den Vorgang mit dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Ansprüche richten sich gegen uns; Sie müssen diese nicht zuerst beim Versanddienstleister durchsetzen. Eine Nachforschung schiebt die Erfüllung Ihrer gesetzlichen Rechte nicht bis zu ihrem Abschluss auf.

Bei berechtigten Reklamationen wegen eines technischen Defekts, beschädigter oder mangelhafter Ware, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns verursachten Fehlers tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Die Kostenabwicklung einschließlich eines erforderlichen Vorschusses erläutern unsere Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

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7. Transport und Verantwortung

Bei Verbrauchsgüterkäufen tragen wir grundsätzlich das Transportrisiko bis zur Übergabe der Ware an Sie oder einen von Ihnen benannten Empfangsberechtigten. Eine etwaige Transportversicherung oder die Bearbeitung durch den Versanddienstleister beschränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche gegen uns nicht. Die gesetzliche Ausnahme bei einem von Ihnen selbst beauftragten und von uns zuvor nicht benannten Beförderer bleibt unberührt.

Bitte unterstützen Sie die Klärung im zumutbaren Umfang mit vorhandenen Informationen. Daraus entstehen keine zusätzlichen Ausschlussfristen für Ihre gesetzlichen Rechte.

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8. Adressfehler

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung. Wenn Sie schuldhaft eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben, können Ihnen die dadurch verursachten erforderlichen zusätzlichen Versandkosten nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen berechnet werden. Bei einem von uns verursachten Adress- oder Versandfehler übernehmen wir diese Kosten.

9. Bestellquelle und Datenweitergabe

Unsere Produkte werden neben unserem eigenen Lagerbestand in bestimmten Fällen auch über Marktplätze oder Drittanbieter bezogen. Zum Zweck der Bestellabwicklung und Lieferung können Ihre personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten) in erforderlichem Umfang mit diesen Marktplätzen oder Drittanbietern geteilt werden. Diese Weitergabe ist auf die zur Erfüllung der Bestellung notwendigen Informationen beschränkt, und die betreffenden Parteien sind verpflichtet, Ihre Daten ausschließlich zu diesem Zweck zu verwenden.

10. Rücksendungen und Rücksendekosten

• Widerruf wegen Nichtgefallens oder einer anderen Kaufentscheidung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unsere unten genannte Rücksendeadresse in Florida, USA. Dies gilt auch für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Eine allgemeine kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands bieten wir nicht an.
• Technischer Defekt, mangelhafte oder beschädigte Ware, Falschlieferung oder ein anderer von uns verursachter Fehler: Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen einer berechtigten Reklamation. Kontaktieren Sie uns bitte zur Organisation des Rückversands. Sie müssen diese Kosten nicht generell vorstrecken; wir ermöglichen einen für Sie kostenfreien Rückversand oder leisten auf Verlangen den gesetzlich vorgesehenen Kostenvorschuss. Bereits verauslagte erforderliche Rücksendekosten erstatten wir gegen Kostennachweis.

Rücksendungen gehen an ONEVELLA LLC, 7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, United States (Florida, USA). Der oben genannte Versandstandort in Deutschland ist keine Rücksendeadresse. Bitte übermitteln Sie Bestellnummer, Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer mit Tracking-Link; für eine Kostenerstattung zusätzlich den gezahlten Versandbetrag. Andere geeignete Versandnachweise bleiben zulässig. Einzelheiten, Fristen und gesetzliche Rechte stehen in unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.