Widerrufs- und Rückgabebedingungen

ONEVELLA LLC
7901 4TH ST N STE 300
ST. PETERSBURG, FL 33702
United States

E-Mail: info@retroengel.de
Website: retroengel.de

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

2. Widerrufsfrist und Ausübung

Informieren Sie ONEVELLA LLC unter der oben genannten Anschrift oder per E-Mail an info@retroengel.de durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf. Sie können uns den Widerruf auch im Inbox-Chat mitteilen. Eine Begründung, eine vorherige Genehmigung oder die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.

Bitte nennen Sie zur Zuordnung Ihren Namen, die Bestellnummer und den betroffenen Artikel, soweit vorhanden. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung; sie sind keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

• Schnell verderbliche Waren

• Versiegelte Software, Audio- oder Videoaufzeichnungen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

4. Rückgabeprozess, Rücksendeadresse und Kosten

Senden Sie die Ware nach einem Widerruf unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Die rechtzeitige Absendung wahrt diese Frist. Eine Bestätigung unseres Teams müssen Sie dafür nicht abwarten.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Widerruf wegen Nichtgefallens oder einer anderen Kaufentscheidung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unsere unten genannte Rücksendeadresse in Florida, USA. Dies gilt auch für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Eine allgemeine kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands bieten wir nicht an.
• Technischer Defekt, mangelhafte oder beschädigte Ware, Falschlieferung oder ein anderer von uns verursachter Fehler: Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen einer berechtigten Reklamation. Kontaktieren Sie uns bitte zur Organisation des Rückversands. Sie müssen diese Kosten nicht generell vorstrecken; wir ermöglichen einen für Sie kostenfreien Rückversand oder leisten auf Verlangen den gesetzlich vorgesehenen Kostenvorschuss. Bereits verauslagte erforderliche Rücksendekosten erstatten wir gegen Kostennachweis.

Rücksendeadresse (Florida, USA)

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Diese Adresse gilt für Rücksendungen; der in der Versandrichtlinie genannte Versandstandort in Deutschland ist keine Rücksendeadresse. Bei einem Widerruf tragen Sie auch die für den Versand in die USA anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten. Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand beim Versanddienstleister nach dem Preis.

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie das zugehörige Zubehör mit zurück. Legen Sie bitte die Bestellnummer bei. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben günstigere Rücksendekosten-Zusagen, die bei Vertragsschluss galten, bestehen.

5. Rückerstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standard-Lieferkosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

6. Technische Defekte, Transportschäden und Fehler unsererseits

Melden Sie einen technischen Defekt, Transportschaden, fehlenden oder falsch gelieferten Artikel bitte möglichst zeitnah an info@retroengel.de oder im Inbox-Chat. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem; vorhandene Fotos können die Klärung erleichtern.

Es gibt keine verpflichtende 24-Stunden-Meldefrist. Eine spätere Meldung, fehlende Fotos oder eine unterbliebene Schadensmeldung beim Zusteller schränken Ihre gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte nicht ein. Eine Nachforschung beim Versanddienstleister verschiebt diese Rechte nicht bis zum Abschluss der Untersuchung.

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere Nacherfüllung und – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten wie in Abschnitt 4 beschrieben. Wird der Kauf rückabgewickelt, werden der zu erstattende Kaufpreis und die von Ihnen verauslagten erforderlichen Rücksendekosten erstattet.

7. Rücksendung: Sendungsverfolgung und Versandnachweis

Bitte übermitteln Sie nach dem Versand Ihre Bestellnummer, den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer mit Tracking-Link per E-Mail an info@retroengel.de oder im Inbox-Chat. Bewahren Sie den Beleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf. Für die Erstattung von Rücksendekosten benötigen wir zusätzlich einen Nachweis über den tatsächlich gezahlten Versandbetrag.

Für eine Rückzahlung vor Eingang der Ware ist ein geeigneter Nachweis der Absendung erforderlich. Ein Einlieferungsbeleg mit Sendungsverfolgung erleichtert diesen Nachweis; eine bloß erstellte Versandmarke ohne Übergabe an den Versanddienstleister genügt nicht. Fehlt eine Sendungsnummer, können Sie die Absendung auch auf andere geeignete Weise nachweisen. Eine bestimmte Versandart oder Transportversicherung ist keine Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.

Die Rückzahlung darf nur bis zum Eingang der Ware oder bis zum geeigneten Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden – maßgeblich ist das frühere Ereignis. Ist die Ware bereits eingegangen, wird die Rückzahlung nicht allein wegen eines fehlenden Tracking-Nachweises verweigert. Das gesetzliche Risiko der Rücksendung beim Widerruf tragen wir.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

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E-Mail: info@retroengel.de
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