24/7 KI-Support & Hilfe zu deiner Bestellung

Rund um die Uhr Hilfe im Chat. Persönliche Unterstützung per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Wie hilft mir der KI-Support?

Öffne die Chat-Schaltfläche auf dieser Seite. Unser KI-Assistent beantwortet Fragen zu Retro-Konsolen, Geschenkartikeln, Produktvarianten, Versand und Bestellungen anhand unserer Shopinformationen. Du kannst auf Deutsch oder in deiner bevorzugten Sprache schreiben. Du chattest zunächst mit einer KI.

Wie prüfe ich meine Bestellung?

Frage im Chat nach dem Bestellstatus. Melde dich für persönliche Bestellinformationen über die sichere Shopify-Anmeldung an. Eine Bestellnummer allein reicht dafür nicht aus. Du findest deine Bestellung auch in deinem Kundenkonto. Nach dem Versand erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail. Teile niemals Passwörter, Einmalcodes oder vollständige Zahlungsdaten im Chat.

Meine Frage bleibt offen – was passiert dann?

Bitte den Chat um persönliche Hilfe. Dein Anliegen kann mit dem bisherigen Gespräch an unser Team übergeben werden. Hinterlasse dafür eine erreichbare E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, deine Bestellnummer. Sobald die Übergabe bestätigt ist, musst du nicht im Chat warten: Unser Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Falls die Übergabe nicht verfügbar ist oder keine Bestätigung erscheint, sende deine Frage über unser Kontaktformular oder an info@retroengel.de. Auch hier antwortet das Team innerhalb von 24 Stunden nach Eingang deiner Nachricht. Der KI-Chat ist 24/7 verfügbar; eine sofortige Antwort durch einen Menschen wird nicht zugesagt.

Mein Paket ist verspätet oder das Tracking fehlt

Prüfe zuerst die Versandbestätigung und deinen Spam-Ordner. Die aktuellen Versandbedingungen und unverbindlichen Lieferzeiträume findest du in unserer Versandrichtlinie. Ein neu erstellter Tracking-Link kann zunächst noch keine Bewegung zeigen. Für eine konkrete Verzögerung prüfen wir deine tatsächliche Bestellung; ohne diese Prüfung nennen wir keinen festen Zustelltermin.

Es fehlt ein Artikel oder ein Paket

Mehrere Artikel können in getrennten Paketen ankommen. Ob das bei deiner Bestellung der Fall ist, muss anhand der verfügbaren Versandinformationen geprüft werden. Bitte nenne den fehlenden Artikel und deine Bestellnummer, damit unser Team den Fall klären kann.

Kann ich stornieren oder meine Adresse ändern?

Sende die Anfrage möglichst schnell an unser Team. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Eine Anfrage im Chat ist noch keine bestätigte Stornierung oder Adressänderung. Das Team bestätigt dir das Ergebnis per E-Mail.

Rückgabe, Defekt oder Erstattung

Die aktuellen Bedingungen findest du in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie. Bei einem Defekt nenne bitte das genaue Produkt und beschreibe das Problem. Fotos helfen, wenn sie erforderlich sind. Schicke keine Ware an die Geschäftsadresse; die Rücksendeinformationen erhältst du vom Team. Der Chat kann den Ablauf erklären, aber keine Erstattung, Ersatzlieferung oder Stornierung ohne bestätigte Bearbeitung zusagen.

Hilfe zu meiner Konsole oder meinem Geschenkartikel

Nenne das genaue Modell und die Variante, zum Beispiel Speichergröße oder Farbe. Anschlüsse, Menüfunktionen, Akkulaufzeit und Lieferumfang können je nach Produkt abweichen. Maßgeblich sind die Angaben des ausgewählten Produkts; eine Eigenschaft eines anderen Modells ist keine Zusage für dein Gerät. Formatiere keine Speicherkarte und öffne kein Gerät auf Verdacht. Bei starker Überhitzung oder einem aufgeblähten Akku bitte Nutzung und Laden beenden und unser Team kontaktieren.

Fragen zu unseren Retro-Geschenken

Auch zu unseren Geschenkartikeln hilft dir der KI-Support. Nenne möglichst den genauen Artikel. Die folgenden Links führen zu den aktuellen Produktinformationen:

Welche Zeitanzeige hat die Retro Flip-Tischuhr?

Unsere Retro Flip-Tischuhr in Weiß und in Chrom hat bei beiden Varianten eine 12-Stunden-Anzeige mit AM/PM. Die Batterie ist nicht enthalten. Bewege die Klappblätter beim Einstellen nicht gewaltsam. Diese Angaben entsprechen der verlinkten Produktbeschreibung.

Welche Daten nutzt der Chat?

Der KI-Chat wird von Shopify Inbox bereitgestellt. Shopify verarbeitet Chatnachrichten, um Antworten zu erstellen und den Assistenten zu verbessern. Persönliche Bestellinformationen werden erst nach Anmeldung angezeigt. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.